Hakkımızda

Efendi Bakır’a hoş geldiniz.

Buraya belki kendiniz için bir kolye bakmaya, belki sevdiğiniz birine anlamlı bir hediye seçmeye geldiniz. Belki de bir model gözünüze takıldı ve bizi biraz daha yakından tanımak istediniz.

Nasıl gelmiş olursanız olun, önce şunu bilmenizi isteriz: Bu ekranın diğer tarafında sizi dinleyen, sorularınızı önemseyen ve yaptığınız alışverişin içinize sinmesini isteyen insanlar var.

Çünkü bizim için bir sipariş, yalnızca hazırlanıp kargoya verilen bir paket değil. Birinin kendine ayırdığı bütçe, bir başkasının özenle seçtiği hediye, bazen de günlerdir beklenen küçük bir mutluluk. Bunun değerini biliyor, işimize de bu düşünceyle yaklaşmaya çalışıyoruz.

Bir takıdan daha fazlasını seçerken

Bazı hediyelerin anlamı, kutuları açıldığı anda anlaşılır. Bazılarıysa zamanla hayatımızda kendine bir yer bulur. Her gün taktığımız bir kolye, sevdiğimiz birinin aldığı bileklik ya da kendimize hediye ettiğimiz küçük bir parça, bir süre sonra kendi hikâyemizin parçası olur.

Efendi Bakır’da sevdiğimiz şey tam da bu.

Bir ürünün görünüşü kadar, onu seçme nedeniniz de bizim için kıymetli. Kendiniz için beğenmiş olabilirsiniz. Annenize, babanıza, eşinize, bir dostunuza hediye etmek isteyebilirsiniz. Bazen de uzun uzun anlatamadığınız bir duyguyu küçük bir hediyeyle ifade etmek istersiniz.

Biz, o seçimin bir parçası olmaktan mutluluk duyuyoruz. Sitemizde gördüğünüz bir ürünün, sizin hayatınızda bizden çok daha farklı ve özel bir anlam kazanabileceğini biliyoruz.

Bu yüzden işimizi yalnızca ürün sunmak olarak görmüyoruz. Seçiminizi rahatça yapabilmeniz, ne alacağınızı anlayabilmeniz ve aklınızdaki sorulara cevap bulabilmeniz de yaptığımız işin bir parçası.

Ekranın arkasında ulaşabileceğiniz birileri var

İnternetten alışveriş yaparken insanın aklına pek çok soru gelebiliyor.

“Fotoğraftaki gibi mi gelecek?”
“Boyutu bana uygun olur mu?”
“Hediye alacağım, acaba doğru modeli mi seçiyorum?”
“Bir sorun yaşarsam kiminle konuşacağım?”

Bunları düşünmenizi çok doğal buluyoruz. Sonuçta bizi ilk kez tanıyor, görmeden bir ürün seçiyor ve bize güveniyorsunuz.

Biz de bu güveni, mesafeli cevaplarla veya sizi baş başa bırakan bir alışveriş deneyimiyle karşılamak istemiyoruz. Bize yazarken kendinizi rahat hissetmenizi istiyoruz. Sorunuzun küçük ya da önemsiz olduğunu düşünmeyin. Bir ölçüyü tekrar sormak, iki model arasında fikir almak ya da anlamadığınız bir detayı öğrenmek için bize ulaşabilirsiniz.

Nasıl yakınınızda güvendiğiniz birine çekinmeden soru sorabiliyorsanız, bizimle iletişim kurarken de o rahatlığı hissetmenizi isteriz. Elimizden geldiğince açık, anlaşılır ve samimi cevaplar vermeye çalışıyoruz.

Memnuniyetiniz, ürün size ulaştığında da bizim için önemli

Bir alışverişin yalnızca ödeme tamamlandığında bitmediğine inanıyoruz. Asıl önemli olan, paket elinize ulaştığında ne hissettiğiniz.

Seçtiğiniz ürün beklentinizi karşılamış mı? Siparişinizle ilgili aklınıza takılan bir şey var mı? Yardımımıza ihtiyaç duyduğunuz bir durum olmuş mu?

Bunlar bizim için önemli sorular.

Her şey yolunda gittiğinde sizden gelen güzel bir mesaj bizi çok mutlu ediyor. Ancak bir sorun olduğunda da bunu duymak istiyoruz. Çünkü bize iletilmeyen bir sorunu fark etmek ve çözüm bulmak her zaman mümkün olmuyor.

Ürününüzle, siparişinizle ya da teslimat süreciyle ilgili bir sıkıntı yaşarsanız lütfen bizimle paylaşın. Yaşadığınız durumu anlamaya, gerekli kontrolleri yapmaya ve elimizden gelen desteği sunmaya çalışırız.

Sizi dinlemek için yalnızca güzel bir yorum yazmanızı beklemiyoruz. Memnun kalmadığınız bir noktayı da rahatça söyleyebilmelisiniz.

Önce dinlemek, sonra çözüm aramak

Her müşterimizin yaşadığı durumun aynı olmadığını biliyoruz. Bazen bir sipariş özel bir güne yetişmek zorunda oluyor. Bazen hediye seçerken bir detay gözden kaçıyor. Bazen de beklenmedik bir aksilik bütün planı değiştiriyor.

Böyle zamanlarda yalnızca hazır bir cevap vermek yerine, önce ne olduğunu anlamaya çalışıyoruz.

Belirlediğimiz alışveriş, teslimat ve iade koşullarımız var. Bunun yanında, her konuyu kendi şartları içinde değerlendirmenin de önemli olduğuna inanıyoruz. Koşulların ve imkânlarımızın elverdiği durumlarda esneklik göstermek, alternatifleri değerlendirmek ve size yardımcı olabilecek bir yol bulmak için çaba gösteriyoruz.

Her talebe aynı çözümü sunabileceğimiz sözünü veremeyiz. Ama bize ulaştığınızda konuyu dinlemeye, yapabileceklerimizi açıkça anlatmaya ve sizi belirsizlik içinde bırakmamaya önem veriyoruz.

Bizce güven, yalnızca her şey yolunda giderken verilen sözlerle oluşmuyor. Bir aksilik karşısında nasıl iletişim kurduğumuzla da oluşuyor.

Ürünlerimizi özenle kontrol etmeye çalışıyoruz

Bir ürünü seçerken gösterdiğiniz özenin karşılığını, siparişinizi hazırlarken vermek istiyoruz.

Bu nedenle ürünlerimizin kalite kontrolünü dikkatle yapmaya; görünümünü, işleme detaylarını ve genel durumunu gözden geçirmeye çalışıyoruz. Sipariş hazırlığının aceleyle geçiştirilecek bir aşama olmadığını düşünüyoruz.

Bizim için küçük görünen bir ayrıntı, ürünü kullanacak kişi için önemli olabilir. Özellikle bir hediye söz konusu olduğunda, o paketin sizin adınıza birine ulaşacağını da aklımızda tutuyoruz.

Yine de tüm dikkatimize rağmen gözümüzden kaçan bir durum olabilir. Böyle bir şeyle karşılaşırsanız bize bildirmenizi isteriz. Geri bildirimlerinizi, hem size destek olmak hem de kendi süreçlerimizi geliştirmek için önemsiyoruz.

Bazı modellerimiz neden sınırlı stokta?

Koleksiyonumuzdaki bazı modeller yurt dışındaki fabrikalarda üretilerek bize ulaşıyor. Bu ürünlerin yeniden stoklarımıza girmesi; üretim, uluslararası taşıma ve gümrük süreçlerinin tamamlanmasına bağlı olabiliyor.

Bu aşamaların her biri her zaman aynı sürede ilerlemiyor. Bazen yolculuk planlandığı gibi tamamlanırken, bazen taşıma veya gümrük işlemlerindeki bir gecikme yeni stokların gelişini etkileyebiliyor.

Bu nedenle bazı modellerimiz sınırlı sayıda bulunabiliyor, beklenenden erken tükenebiliyor ya da yeniden satışa sunulması zaman alabiliyor. Beğendiğiniz bir modelin her zaman hemen yenilenememesinin nedeni bu olabiliyor.

Bunu sizinle açıkça paylaşmak istiyoruz. Özellikle belirli bir tarih için hediye almayı düşünüyorsanız veya tükenen bir modeli bekliyorsanız, sipariş vermeden önce bize ulaşabilirsiniz. Elimizdeki güncel bilgiyi paylaşır, kesinleşmemiş bir tarih varsa bunu da açıkça belirtiriz.

Siparişinizi etkileyen bir durum olduğunda da konuyu bizimle konuşabilmenizi ve seçeneklerinizi öğrenebilmenizi önemsiyoruz.

Bize istediğiniz zaman yazabilirsiniz

Alışveriş yapmadan önce, siparişinizi verdikten sonra veya ürününüz size ulaştığında…

Aklınıza bir soru takıldığında bize mesaj bırakabilirsiniz. Ürün seçimi, stok durumu, siparişinizin aşaması ya da yaşadığınız bir sorun hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mesajınıza anında dönemediğimiz zamanlar olabilir. Ancak size dönüş yaparken sorunuza gerçekten cevap vermeyi, konuyu anlaşılır biçimde açıklamayı ve ihtiyaç duyduğunuz bilgiyi paylaşmayı önemsiyoruz.

Sizinle kurduğumuz bağ bizim için kıymetli

Bir müşterimizin yeniden bize gelmesi, aldığı hediyenin sevildiğini anlatması veya bizi bir yakınına önermesi bizim için çok değerli.

Çünkü o zaman yalnızca bir ürünün beğenildiğini değil, alışveriş deneyiminin de güzel bir iz bıraktığını hissediyoruz.

Efendi Bakır’ı büyütürken korumak istediğimiz şey bu yakınlık. Soruların rahatça sorulabildiği, sorunların konuşulabildiği, karşılıklı anlayışın ve güvenin olduğu bir yer olmak istiyoruz.

Bizi tanımak için zaman ayırdığınız, ürünlerimize baktığınız ve hikâyemizin bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz.

Dileriz burada seçtiğiniz bir parça, sizin veya sevdiğiniz birinin hayatında güzel bir hatıraya dönüşür. Bir şeye ihtiyaç duyduğunuzda da bize yazabileceğinizi bilmenizi isteriz.

Sevgiyle,
Efendi Bakır

Efendi Bakır bir ithalat ve ihracat firmasıdır.